Voorwaarden

1. Wie wij zijn

Once Upon a Room, handelsnaam van Haagse Brandmerk, KvK 42003114, gevestigd aan Regentesseplein 8, 2562 ET Den Haag. Je bereikt ons op giasilisa@gmail.com en op +31 6 11101598. Schrijf gerust, je krijgt ons zelf aan de lijn en niet een afdeling.

2. Wat je krijgt

Wat er in jouw pakket zit staat in je offerte, en dat is precies wat we afspreken. De stylingsessie is een gesprek met een richting op papier. Bij de restyling denken we je hele kamer uit: eerst het moodboard, dan de indeling van de kamer, dan je eigen itemlijst. Daarna nemen we er maximaal twee rondes de tijd voor om alles aan te scherpen. Het volledige ontwerp gaat verder en is maatwerk; wat daarin zit staat in je offerte zelf.

3. Prijzen

Alle bedragen zijn inclusief btw, zodat je meteen ziet wat je betaalt. Bij een stylingsessie en een restyling betaal je de spullen zelf aan de winkel en niet aan ons. Je bestelt via je eigen itemlijst, tegen de gewone winkelprijs. Wij rekenen geen opslag op inkoop. Ons werk zit in het ontwerp, en dat is het bedrag op je offerte.

Bij een volledig ontwerp bestellen wij de spullen voor je, op jouw naam en jouw adres. Zo liggen de garantie en het retourrecht bij jou. Je betaalt daarvoor vooraf een voorschot ter hoogte van je itemlijst, en pas als dat binnen is bestellen we. Na afloop verrekenen we het voorschot tot op de cent met de bonnen. Wat over is krijg je terug, wat tekort komt betaal je bij. Ook dan rekenen we geen opslag op de spullen.

Schakelen we voor een volledig ontwerp vakmensen in, zoals een behanger of een klusjesman, dan huren wij ze in en rekenen we hun werk na afloop met je af. Voordat ze beginnen hoor je hun prijs, plus de opslag die in je offerte staat, en pas als jij akkoord geeft gaan ze aan de slag.

4. Wat wij van jou nodig hebben

Wij komen niet opmeten, dus dit stukje is aan jou. Je stuurt ons de plattegrond van de kamer met de maten erop, en je staat ervoor in dat die maten kloppen. Daar bouwen wij alles op. Verder hebben we foto's nodig van de kamer zoals hij nu is, en de plek van de stopcontacten en de lichtpunten. Dan zetten we geen bureau tegen een muur waar geen stroom zit.

Klopt een maat achteraf niet, dan passen we het ontwerp met alle plezier aan. Wat er ondertussen verkeerd besteld of gemaakt is komt wel voor jouw rekening. Twijfel je over een maat, meet hem dan liever twee keer, of laat de leverancier even meekijken voordat je bestelt.

Zodra dit binnen is kunnen we beginnen. Duurt het wat langer, dan schuift de planning gewoon mee op. Daar maken we geen punt van.

5. Betalen

Je betaalt in twee delen. De helft bij je akkoord, en de helft zodra je het moodboard hebt gezien en de indeling van de kamer en je itemlijst klaarliggen. Is die tweede betaling binnen, dan zetten we die twee op je eigen pagina, met links en prijzen, en kun je gaan bestellen. Bij een volledig ontwerp, of als je van een restyling overstapt naar het inrichten, staat in je offerte wanneer je betaalt. Het voorschot voor de spullen staat daar los van.

Betalen gaat met iDEAL, via een link die je van ons krijgt. Die link blijft werken, dus komt het je op dat moment niet uit, dan open je hem gewoon later.

6. Je bedenktijd

Je hebt veertien dagen bedenktijd. Die begint op de dag dat je akkoord geeft en niet bij de oplevering, want wij leveren een dienst en geen product. Binnen die veertien dagen mag je stoppen zonder dat je hoeft uit te leggen waarom.

Bij je akkoord heb je ons gevraagd om meteen te beginnen, en erkend dat je bedenktijd eindigt zodra het werk is uitgevoerd. Uitgevoerd betekent bij een ontwerpopdracht: het moodboard, de indeling en de itemlijst zijn bij je en de bijstelrondes zijn gedaan. Bij een stylingsessie is dat na het gesprek en het advies dat je daaruit krijgt.

Stop je eerder, dan betaal je voor het werk dat tot dan toe gedaan is. Daar willen we geen discussie over voeren, dus hieronder staat precies welk deel van de prijs bij welke stap hoort. Heb je te veel aanbetaald, dan krijg je dat binnen veertien dagen terug. Te weinig, dan brengen we het verschil in rekening.

Een voorbeeld, bij een restyling van € 1.900: stop je nadat we begonnen zijn maar voordat er een indeling ligt, dan betaal je € 190 en krijg je € 760 van je aanbetaling terug. Ligt het complete plan al bij je, dan is dat 90 procent en betaal je € 1.710.

Bij een volledig ontwerp komt daar het bestellen en inrichten bij. Stop je daarin halverwege, dan betaal je naar rato van wat er dan gedaan is. Wat al besteld is blijft van jou en verrekenen we met je voorschot.

Je itemlijst staat op onze site, achter de naam van je kind. Die pagina hoort bij de opdracht: stopt de opdracht, dan stopt ook de toegang.

7. Wanneer het klaar is

De doorlooptijd staat in je offerte. Het is een inschatting en geen harde datum, en hij hangt net zo goed van jou af: hoe snel we de maten hebben, de foto's, en je reactie op het ontwerp. Loopt er iets uit, dan hoor je dat van ons voordat je het zelf merkt.

8. Van wie het ontwerp is

Het ontwerp is gemaakt voor jouw kamer, en daar mag je ermee doen wat je wilt. Wij laten ons werk graag zien, in ons portfolio en op sociale media, altijd zonder je naam en zonder je adres. Heb je dat liever niet, zeg het dan even. Dan doen we het niet, en dat is prima.

9. Als er iets misgaat

Dan horen we het graag meteen, en liever niet pas als je er weken mee rondloopt. Mail ons op giasilisa@gmail.com. Je krijgt binnen vijf werkdagen antwoord en we zoeken er samen een oplossing voor. Gaat er iets mis met het werk van een vakman die wij hebben ingeschakeld, dan zorgen wij dat het wordt hersteld. Mocht een oplossing onverhoopt niet lukken, dan geldt Nederlands recht en kun je naar de rechter. We gaan ervan uit dat het nooit zover komt.

10. Wijzigingen

Deze voorwaarden kunnen een keer veranderen. Bij jouw akkoord is vastgelegd welke versie toen gold, en die blijft voor jou gelden. Elke eerdere versie bewaren we, zoals die van 17 september 2026 en die van 19 september 2026.